Políticas y Términos

1. Política de Privacidad

1.1 Introducción

En Psivale, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

1.2 Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono
• Información profesional: Para psicólogos: matrícula profesional, especialización, experiencia
• Información de comunicación: Mensajes enviados a través de WhatsApp Business, correo electrónico o formularios de contacto
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo (cuando corresponda)

1.3 Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de conexión entre profesionales y usuarios
• Comunicarnos con usted sobre consultas, actualizaciones y novedades del servicio
• Verificar la identidad y credenciales de los profesionales de la salud mental
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma

1.4 Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Esto incluye el uso de encriptación, controles de acceso y procedimientos de seguridad.

1.5 Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Con su consentimiento explícito
• Para cumplir con obligaciones legales
• Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)

1.6 Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto.

2. Política de Uso de WhatsApp Business

2.1 Uso de WhatsApp Business

Utilizamos WhatsApp Business para proporcionar soporte, responder consultas y facilitar la comunicación entre usuarios y profesionales de la salud mental.

2.2 Información Recopilada a través de WhatsApp

• Número de teléfono
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes
• Archivos multimedia compartidos (imágenes, documentos, etc.)

2.3 Privacidad en WhatsApp

Las conversaciones a través de WhatsApp Business están protegidas por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp. Sin embargo, tenga en cuenta que:

• No solicitamos información sensible de salud a través de WhatsApp sin su consentimiento explícito
• Los mensajes se utilizan únicamente para fines de atención al cliente y coordinación de servicios
• Mantenemos registros de conversaciones por razones de calidad del servicio y cumplimiento
• Nunca compartimos el contenido de sus conversaciones con terceros sin su autorización

2.4 Política de Meta/WhatsApp

Al usar WhatsApp para comunicarse con nosotros, también está sujeto a la Política de Privacidad de WhatsApp y los Términos de Servicio de WhatsApp.

2.5 Horarios de Atención

Nuestro servicio de atención a través de WhatsApp Business está disponible en horarios específicos. Nos esforzamos por responder a todos los mensajes dentro de las 24 horas hábiles.

3. Términos de Servicio

3.1 Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Psivale, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3.2 Descripción del Servicio

Psivale es una plataforma que conecta profesionales certificados de la salud mental con personas que buscan apoyo psicológico. Actualmente estamos en fase de lanzamiento y los servicios completos estarán disponibles próximamente.

3.3 Registro y Cuentas

Para utilizar ciertos servicios, puede ser necesario crear una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y actualizada
• Mantener la seguridad de su contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Aceptar la responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta

3.4 Conducta del Usuario

Los usuarios se comprometen a:

• Usar el servicio de manera legal y ética
• No compartir información falsa o engañosa
• Respetar la privacidad y confidencialidad de otros usuarios
• No utilizar el servicio para actividades ilegales o no autorizadas
• Mantener un trato respetuoso con profesionales y otros usuarios

3.5 Verificación de Profesionales

Todos los profesionales de la salud mental que se registren en Psivale deben proporcionar documentación válida de sus credenciales profesionales, incluyendo:

• Título profesional
• Número de matrícula vigente
• Documentación de identidad

3.6 Limitación de Responsabilidad

Psivale actúa como plataforma de conexión entre profesionales y usuarios. No somos responsables de:

• La calidad de los servicios profesionales prestados
• Decisiones tomadas por usuarios basadas en información de la plataforma
• Contenido generado por usuarios o profesionales
• Interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control

3.7 Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma Psivale, incluyendo textos, gráficos, logotipos e imágenes, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No está permitido copiar, modificar o distribuir contenido sin autorización expresa.

3.8 Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3.9 Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al servicio si:

• Viola estos Términos de Servicio
• Proporciona información falsa
• Utiliza el servicio de manera fraudulenta o abusiva
• Por requerimiento legal

4. Política de Cookies

4.1 Uso de Cookies

Actualmente, nuestro sitio web utiliza cookies mínimas necesarias para el funcionamiento básico. Cuando implementemos funcionalidades adicionales, actualizaremos esta política para reflejar el uso de cookies.

4.2 Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a mejorar el servicio (futuro)
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (futuro)

4.3 Control de Cookies

Puede controlar y/o eliminar cookies según desee. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su dispositivo y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen.

5. Cambios a estas Políticas

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de las políticas actualizadas.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier cambio.